RECLAMACIÓ REBUDA PEL FORMULARI DE LA WEB · CAFÈS ROCA
(document fictici preparat per al curs: totes les dades personals són inventades)

Data: 14 de setembre de 2026, 18:42
Local: Gràcia (carrer de Verdi 48)

Nom i cognoms: Montserrat Puigdevall Ferrer
Correu electrònic: montse.puigdevall.ficticia@exemple.cat
Telèfon: 600 123 456
Adreça: carrer de l'Exemple 12, 3r 2a, 08012 Barcelona
Número de client de l'app de fidelització: RC-004519

Missatge:
Bona tarda. Soc clienta habitual del local de Gràcia des que vau obrir. Dissabte 12 de setembre, cap a les 10 del matí, vaig pagar amb targeta un esmorzar per a tres persones (dos flat white, un cappuccino, dues torrades amb alvocat i un croissant: 23,50 €) i a l'extracte del banc m'apareix el càrrec dues vegades. Ja ho vaig comentar al cambrer, que em va dir que ho passaria a la responsable, però no he rebut cap resposta.

A més, l'app de fidelització continua sense sumar-me els punts des de l'agost, i ja és la tercera vegada que ho comento. Sumant les dues coses, començo a pensar a canviar de cafeteria, i em sabria greu perquè el tracte sempre ha estat molt bo.

Us demano que em retorneu el cobrament duplicat i que em digueu quan quedarà resolt el tema dels punts.

Gràcies,
Montserrat Puigdevall
